Política de envío

Políticas de la tienda SOEM

Copia cada bloque en su página correspondiente dentro de Shopify (ver instrucciones al final).

📦 POLÍTICA DE ENVÍO

En SOEM queremos que recibas tu pedido lo antes posible y en perfectas condiciones. Para lograrlo, te pedimos tu colaboración con lo siguiente:

Datos de entrega completos y correctos Al realizar tu pedido es indispensable que dejes tus datos completos y bien escritos:

  • Nombre y apellidos completos
  • Número de teléfono / WhatsApp activo
  • Correo electrónico
  • Dirección exacta (calle, número, barrio y referencias para ubicarla)
  • Ciudad y departamento

Entre más completa y correcta sea tu información, más rápido sale tu paquete. Los datos incompletos o mal escritos pueden retrasar o impedir la entrega.

Confirmación por WhatsApp antes del despacho Antes de despachar cualquier pedido, nuestro equipo te contactará por WhatsApp para confirmar tu compra y tus datos de entrega. Ningún paquete se envía sin esta confirmación. Si no logramos confirmar tu pedido por WhatsApp, este no será despachado. Por eso es importante que dejes un número de WhatsApp activo y estés atenta a nuestro mensaje.

Tiempos de entrega El tiempo estimado de entrega es de 3 a 6 días hábiles una vez confirmado tu pedido. No se cuentan domingos ni días festivos en Colombia dentro de este tiempo.

Cobertura y costo Realizamos envíos a toda Colombia. El envío es gratis.

Forma de pago El pago es contra entrega: pagas en efectivo al momento de recibir tu pedido en la dirección indicada. No necesitas pagar nada por adelantado.

🔄 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

En SOEM respaldamos la calidad de nuestros productos. Todos nuestros tacones son revisados y empacados en óptimas condiciones para su uso antes de salir.

Cambios por defecto de fábrica Si tu tacón presenta un defecto de fábrica, te lo cambiamos. Para poder ayudarte, es indispensable que sigas este proceso:

  1. Reporta de inmediato cualquier inconveniente con tu producto a través de nuestro WhatsApp de soporte, apenas lo recibas.
  2. Graba un video y toma fotos reales del paquete en el momento de abrirlo (idealmente un video de apertura sin cortes), donde se vea la caja tal como llegó y el estado del producto.
  3. Envía fotos y video detallados del defecto, mostrando claramente la zona afectada del tacón.

Con esa evidencia coordinamos el cambio contigo por WhatsApp. Reportar a tiempo y con evidencia clara nos permite resolver rápido.

Cambio de talla Si la talla no te queda, también podemos ayudarte con el cambio. Escríbenos por WhatsApp y coordinamos. Te recomendamos revisar nuestra guía de tallas antes de pedir para elegir la talla correcta.

Importante Para cualquier reclamo por defecto o estado del producto, la evidencia (fotos y video reales del paquete y del tacón, en el momento de la entrega/apertura) es indispensable. Los reportes deben hacerse al instante de recibir el pedido para poder gestionarlos.

Soporte Todo el soporte, confirmaciones, cambios y reclamos se atienden a través de nuestro WhatsApp de atención al cliente. Escríbenos y con gusto te ayudamos.

📞 CONTACTO

Para cualquier duda, confirmación o soporte, escríbenos por WhatsApp: [3182325608]

Horario de atención: [ej. Lunes a sábado, 8:00 a.m. – 6:00 p.m.]